Support-Teams arbeiten unter ständigem Zeitdruck. Neue Anfragen kommen rein, Kunden warten auf Antworten, und im Idealfall bleibt trotzdem genug Zeit für Qualität. Kleine Verbesserungen im Workflow können hier einen großen Unterschied machen.
HelpSpace bietet dir genau dafür einige neue Funktionen – unauffällig, aber wirkungsvoll. In diesem Artikel zeigen wir dir drei konkrete Einstellungen, mit denen du und dein Team schneller reagieren, besser informiert bleiben und gleichzeitig entspannter arbeiten könnt.
1. Bessere Browser-Benachrichtigungen – verpasse kein Ticket mehr
Viele Support-Mitarbeiter verlassen sich im Alltag auf E-Mail-Benachrichtigungen. Doch wer in mehreren Tabs arbeitet, kann neue Tickets leicht übersehen.
Die neuen Browser-Notifications in HelpSpace sind jetzt deutlich zuverlässiger und präsenter. Sobald ein neues Ticket in deiner Inbox landet oder dir zugewiesen wird, erhältst du – wenn aktiviert – sofort eine sichtbare Desktop-Benachrichtigung direkt über deinen Browser.
Warum das hilft:
Du bist schneller informiert, ohne ständig ins E-Mail-Postfach zu schauen.
Neue Anfragen landen nicht mehr „unter dem Radar“.
Ideal für Agenten, die dauerhaft mit HelpSpace im Browser arbeiten.
Tipp: Gehe in deinen HelpSpace Workspace und aktiviere die Browser-Benachrichtigungen in deinem Profil.
2. Mobile Push-Benachrichtigungen – HelpSpace immer in der Hosentasche
Du nutzt HelpSpace auch unterwegs? Dann ist diese Funktion genau richtig für dich.
Wenn du HelpSpace als PWA (Progressive Web App) auf deinem Smartphone installierst, bekommst du ab sofort auch Push-Benachrichtigungen auf deinem Handy – ganz ähnlich wie bei nativen Apps.
Beispiel:
Du bist gerade im Außendienst oder hast HelpSpace nicht geöffnet – und trotzdem kommt sofort eine Push-Nachricht, wenn ein dringendes Ticket hineinkommt oder dir jemand intern etwas zuweist.
Deine Vorteile:
Bleib informiert – auch ohne Laptop.
Reagiere schneller auf kritische Anfragen.
Verbessere die Erreichbarkeit deines Teams – auf Wunsch, aber ohne Zwang.
So funktioniert’s: Öffne HelpSpace auf dem Smartphone und füge es zum Startbildschirm hinzu. Aktiviere danach nur noch die Push-Benachrichtigungen.
3. Keine automatische Ticket-Zuweisung mehr bei Antworten – mehr Flexibilität fürs Team
Standardmäßig wird ein Ticket in HelpSpace dem Agenten zugewiesen, der zuerst antwortet. Für kleine Teams war das oft praktisch – aber nicht immer gewünscht.
Jetzt kannst du diese Funktion gezielt deaktivieren. Das bedeutet: Wenn du eine Antwort auf ein Ticket schreibst, bleibt es trotzdem unassigned, solange du es nicht bewusst übernimmst.
Und das Beste: Jede Agentin und jeder Agent kann diese Einstellung individuell aktivieren oder deaktivieren. So kann jedes Teammitglied den Arbeitsablauf an den eigenen Arbeitsstil anpassen – ohne dass es Auswirkungen auf andere hat.
Warum das sinnvoll ist:
In Teams mit Shared Inbox bleibt die Ticketverantwortung offen, bis klar ist, wer das Thema übernimmt.
Antworten auf Rückfragen oder Zwischeninfos führen nicht mehr zu ungewollten Übernahmen.
Du behältst mehr Kontrolle über die Ticketzuweisung – besonders in dynamischen Support-Teams.
Individuelle Einstellung: Jeder arbeitet so, wie es am besten passt.
Aktivierung: Gehe zu deinen Profileinstellungen und deaktiviere „Ticket automatisch mir zuweisen, wenn ich antworte“.
Fazit: Kleine Einstellung – große Wirkung
Die besten Workflows sind die, die einfach funktionieren – ohne großes Projekt, aber mit echtem Mehrwert im Alltag.
Mit den neuen Benachrichtigungen und der flexiblen Ticket-Zuweisung gibt dir HelpSpace genau die Werkzeuge an die Hand, um deinen Support effizienter, transparenter und angenehmer zu gestalten.
Probiere die Funktionen aus und optimiere deinen Arbeitsalltag – so wie es für dein Team am besten passt.
