<![CDATA[HelpSpace Blog]]> en Wed, 15 Apr 2026 13:15:43 +0000 <![CDATA[20 Customer Success Strategies Your Business Should Use]]> https://blog.helpspace.com/en/customer-success-strategies Customer service is the key aspect that sets your business apart from competitors. Therefore, how they are dealt with during the purchase matters greatly.

So, your primary goal to succeed is to retain and grow your customer base. There are many strategies businesses employ to keep their customers satisfied and keep coming back for more.

A specific term coined for this is...

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/308 Thu, 18 Aug 2022 13:00:42 +0000 <![CDATA[20 Strategien für den Kundenerfolg, die dein Unternehmen nutzen sollte]]> https://blog.helpspace.com/de/strategien-kundenerfolg-unternehmen Der Kundenservice ist der wichtigste Aspekt, der dein Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Deshalb ist es sehr wichtig, wie sie während des Kaufs behandelt werden.

Dein wichtigstes Ziel ist es also, deinen Kundenstamm zu halten und auszubauen. Es gibt viele Strategien, die Unternehmen anwenden, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie immer wiederkommen zu lassen.

Ein spezieller Begriff, der dafür geprägt...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/655 Thu, 18 Aug 2022 13:38:00 +0000 <![CDATA[Best SaaS Help Desk Software and Ticketing System]]> https://blog.helpspace.com/en/saas-helpdesk-software With the rise of cloud-based software as a service solution (SaaS), there are now plenty of options to choose from. In this article, we’ll cover four of the best SaaS help desk software and ticketing systems available today and explain how they can make your life easier.

From automation and customization to scalability and cost savings, these solutions have it all....

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/381 Mon, 20 Mar 2023 06:00:00 +0000 <![CDATA[Die beste SaaS-Helpdesk-Software und Ticketing-Lösung für Support-Teams]]> https://blog.helpspace.com/de/beste-saas-helpdesk-software-und-ticketing-loesung Mit dem Aufkommen von Cloud-basierter Software als Service-Lösung (SaaS) gibt's jetzt jede Menge Optionen zur Auswahl. In diesem Artikel stellen wir dir vier der besten SaaS-Helpdesk-Softwareprogramme und Ticketingsysteme vor, die es derzeit gibt, und erklären, wie sie dir das Leben leichter machen können.

Von Automatisierung und Anpassung bis hin zu Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen bieten diese Lösungen alles, was du brauchst. Schauen...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/679 Mon, 20 Mar 2023 12:00:00 +0000 <![CDATA[Customer Support Strategies for Startups: Getting It Right from the Start - Learn top customer support strategies for startups. Build loyalty, resolve issues fast, and scale support effectively from day one for lasting success]]> https://blog.helpspace.com/en/customer-support-strategies-for-startups Starting a new business is an exciting journey, but it comes with its own set of challenges. One of the most crucial aspects of building a successful startup is providing excellent customer support. Your customers are the backbone of your business, and how you handle their concerns can make or break your reputation. In this...

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/614 Mon, 19 May 2025 09:26:37 +0000 <![CDATA[Startup Kundensupport – So bauen Sie eine starke Basis - Hol dir die besten Kundensupport-Strategien für Startups. Bau eine treue Kundschaft auf, klär Probleme schnell und skalier deinen Support von Anfang an effektiv, damit du langfristig Erfolg hast]]> https://blog.helpspace.com/de/startup-kundensupport Ein neues Unternehmen zu gründen ist echt spannend, aber es gibt auch einige Herausforderungen. Einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau eines erfolgreichen Start-ups ist ein super Kundensupport. Deine Kunden sind das Herzstück deines Unternehmens, und wie du mit ihren Anliegen umgehst, kann über deinen Ruf entscheiden. In diesem Artikel zeigen wir dir praktische und effektive...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/705 Mon, 19 May 2025 12:00:00 +0000 <![CDATA[SaaS Kundensupport Trends 2025 und darüber hinaus]]> https://blog.helpspace.com/de/saas-kundensupport-trends-2025 1. Einführung

Der Kundensupport im Bereich SaaS verändert sich gerade total. Mit dem schnellen technologischen Fortschritt und den sich ständig ändernden Erwartungen der Kunden wird 2025 ein echtes Schlüsseljahr für die Branche. Firmen konkurrieren nicht mehr nur mit ihren Produktfunktionen, sondern immer mehr mit der Qualität und Effizienz ihres Kundensupports.

Dieser Wandel wird von zwei entscheidenden Faktoren angetrieben: dem Aufstieg der...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/703 Thu, 12 Dec 2024 12:00:00 +0000 <![CDATA[The Future of Customer Support in SaaS: Trends to Watch in 2025 and Beyond]]> https://blog.helpspace.com/en/future-of-customer-support-in-saas-trends-2025 1. Introduction

The landscape of customer support in SaaS is undergoing a profound transformation. With the rapid pace of technological advancements and evolving customer expectations, 2025 promises to be a pivotal year for the industry. Companies are no longer competing solely on product features but increasingly on the quality and efficiency of their customer support.

This shift is driven by two...

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/587 Thu, 12 Dec 2024 15:18:19 +0000 <![CDATA[Customer Support vs Customer Service – What Are the Differences?]]> https://blog.helpspace.com/en/customer-support-vs-customer-service The ongoing digitalization and the resulting market transparency have fundamentally shifted the paradigms of customer interaction. In an economic environment where functional product differences are increasingly marginalized and prices are under pressure due to global comparability, the quality of customer care is emerging as the primary battlefield for competitive advantage. This analysis examines the deeper dichotomy between the terms customer...

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/778 Mon, 23 Mar 2026 15:36:27 +0000 <![CDATA[Kundensupport vs Kundenservice – Wo liegen die Unterschiede]]> https://blog.helpspace.com/de/kundensupport-vs-kundenservice Die fortschreitende Digitalisierung und die damit einhergehende Markttransparenz haben die Paradigmen der Kundeninteraktion grundlegend verschoben. In einem wirtschaftlichen Umfeld, in dem funktionale Produktunterschiede zunehmend marginalisiert werden und Preise durch globale Vergleichbarkeit unter Druck geraten, etabliert sich die Qualität der Kundenbetreuung als das primäre Schlachtfeld für Wettbewerbsvorteile. Die vorliegende Analyse untersucht die tieferliegende Dichotomie zwischen den Begriffen Kundensupport und Kundenservice, die...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/779 Mon, 23 Mar 2026 15:36:22 +0000 <![CDATA[Boost Your Support Workflow with 3 Simple HelpSpace Settings - Discover how small adjustments to your notifications and ticket handling can make your team faster, more focused, and more flexible.]]> https://blog.helpspace.com/en/optimize-workflow-in-helpspace Support teams are busy. Every minute saved matters—and sometimes it’s the small changes that make the most significant difference. That’s why HelpSpace now offers three new features that help you and your team stay focused, efficient, and control your daily support workflow.

Here’s how a few smart settings can make your life easier—and your support even...

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/754 Fri, 28 Nov 2025 12:42:27 +0000 <![CDATA[Workflow optimieren in HelpSpace - Drei praktische Einstellungen, die deinen Support-Alltag erleichtern]]> https://blog.helpspace.com/de/workflow-optimieren-in-helpspace Support-Teams arbeiten unter ständigem Zeitdruck. Neue Anfragen kommen rein, Kunden warten auf Antworten, und im Idealfall bleibt trotzdem genug Zeit für Qualität. Kleine Verbesserungen im Workflow können hier einen großen Unterschied machen.

HelpSpace bietet dir genau dafür einige neue Funktionen – unauffällig, aber wirkungsvoll. In diesem Artikel zeigen wir dir drei konkrete Einstellungen, mit denen du...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/756 Fri, 28 Nov 2025 12:42:24 +0000 <![CDATA[What Is a Self-Service Portal in Customer Support?]]> https://blog.helpspace.com/en/self-service-portal-customer-support A self-service portal is a digital platform that enables customers to independently find answers, resolve issues, or perform actions—without needing to contact a support agent directly. Many software providers define it as a place where users can “retrieve information, submit requests, solve problems, or make changes”—streamlining interactions between customers and companies.

Typically integrated into a website...

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/752 Mon, 17 Nov 2025 11:06:21 +0000 <![CDATA[Was ist ein Self-Service-Portal im Kundenservice?]]> https://blog.helpspace.com/de/self-service-portal-kundenservice Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform im Kundenservice, auf der Kundinnen und Kunden eigenständig Antworten und Hilfestellungen finden können, ohne dass sie einen Support-Mitarbeiter direkt kontaktieren müssen. Plattformen definieren ein solches Portal als Ort, „auf der Kunden oder Nutzer eigenständig Informationen abrufen, Anfragen stellen, Probleme lösen oder Änderungen vornehmen“ und heben hervor, dass damit der...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/753 Mon, 17 Nov 2025 11:06:24 +0000 <![CDATA[Instantly Translate Your Help Center Articles with Just Two Clicks]]> https://blog.helpspace.com/en/help-center-article-translation-automatically Picture this: You're at your desk, coffee in hand, and your latest help article is complete. It’s well-written, structured, and includes helpful screenshots. But then comes the thought: “Now I have to translate this into French, Spanish, and German… When am I going to find the time?”

That’s precisely where the new translation feature in

]]> https://blog.helpspace.com/en/article/770 Fri, 30 Jan 2026 14:47:24 +0000 <![CDATA[So übersetzt du deine HelpSpace-Artikel mit nur zwei Klicks]]> https://blog.helpspace.com/de/help-center-artikel-automatisch-uebersetzen Stell dir vor: Du sitzt am Schreibtisch, eine Tasse Kaffee neben dir, der nächste Artikel für deine Wissensdatenbank ist gerade fertig. Alles sitzt: Struktur, Sprache, Screenshots. Aber dann der Gedanke: „Jetzt muss ich das Ganze auch noch auf Französisch, Spanisch und Deutsch bringen … Wann soll ich das alles schaffen?“

Genau hier kommt die neue Übersetzungsfunktion...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/771 Fri, 30 Jan 2026 14:47:21 +0000 <![CDATA[Qualitätssicherung im Kundenservice: So machen Sie’s richtig]]> https://blog.helpspace.com/de/qualitaetssicherung-im-kundenservice Einen guten Kundenservice hinzukriegen ist echt nicht einfach, aber für Unternehmen ist es super wichtig, um erfolgreich zu sein. Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O für jedes erfolgreiche Unternehmen. Ob ein Kunde zufrieden ist oder nicht, hängt oft davon ab, wie gut der Kundenservice ist. Aber keine Sorge, mit den richtigen Tools, Strategien und dem nötigen Wissen...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/684 Fri, 05 May 2023 12:00:00 +0000 <![CDATA[So verbesserst du die Kundenbindung in deinem Unternehmen nachhaltig]]> https://blog.helpspace.com/de/kundenbindung-nachhaltig-verbessern In diesem Artikel zeigen wir dir acht Möglichkeiten, wie du Kundenbindung in deine Geschäftsabläufe einbauen und so dein Unternehmen voranbringen kannst.

Als Kundenservicemanager, Kundensupportmitarbeiter und Kundenerfolgsspezialist ist die Kundenbindung eine der wichtigsten Aufgaben, auf die du dich konzentrieren solltest. Aber was genau ist Kundenbindung und wie kann sie deinem Unternehmen helfen?

Kundenbindung ist ein Begriff, der beschreibt, wie wahrscheinlich es ist, dass...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/682 Thu, 20 Apr 2023 12:00:00 +0000 <![CDATA[Ein gutes Kundenserviceteam aufbauen: So gelingt’s in der Praxis]]> https://blog.helpspace.com/de/kundenserviceteam-aufbauen Laut einem Bericht haben heute mehr als 65 % der Kunden höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor fünf Jahren. Fast 50 % der Kunden wechseln ohne zu zögern die Marke, wenn sie einmal eine schlechte Erfahrung mit dem Service gemacht haben, und 80 % dieser Kunden wechseln nach mehr als einer schlechten Erfahrung zu einem Konkurrenten.

Egal, wie gut...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/683 Thu, 27 Apr 2023 12:00:00 +0000 <![CDATA[5 Supportprozesse, die kleine Teams sofort effizienter machen]]> https://blog.helpspace.com/de/5-supportprozesse-kleine-teams 1. Einleitung: Große Wirkung bei kleinem Team

Wenn du mit einem kleinen Support-Team arbeitest, zählt jede Minute. Du hast weder die Kapazitäten für ein eigenes QA-Team noch Zeit für Meetings, um jeden Fall im Detail zu besprechen. Gerade deshalb ist es entscheidend, Prozesse zu etablieren, die dir helfen, schneller, strukturierter und zuverlässiger zu arbeiten – ohne zusätzlichen Aufwand.

In diesem Artikel...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/673 Tue, 27 May 2025 12:44:05 +0000 <![CDATA[Warum ein einfaches Helpdesk-System deine Kundenzufriedenheit verdoppeln kann]]> https://blog.helpspace.com/de/einfaches-helpdesk-system-doppelte-kundenzufriedenheit 1. Einleitung: Wenn Komplexität den Kundenservice zerstört

Viele Support-Teams merken es erst spät: Ihr Tool ist Teil des Problems. Statt den Alltag zu vereinfachen, macht es alles komplizierter – mit zu vielen Funktionen, verwirrenden Einstellungen und unübersichtlichen Oberflächen. Das Ergebnis? Mitarbeiter sind frustriert, Prozesse stocken, Kunden warten zu lange auf Antworten.

Dabei ist Support im Kern simpel: Kunden haben eine Frage...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/675 Mon, 02 Jun 2025 08:00:00 +0000 <![CDATA[Wie du mit Tags, Automatisierungen und Workflows deine Support-Zeit halbierst]]> https://blog.helpspace.com/de/tags-automatisierung-workflows-support-zeit 1. Einleitung: Mehr Anfragen, weniger Zeit – aber trotzdem besseren Support liefern

Kleine Support-Teams stehen heute vor einem echten Dilemma: Die Erwartungen der Kunden steigen, aber das Team bleibt klein. Statt mehr Personal einzustellen, braucht es smartere Prozesse. Und genau hier liegt der Schlüssel: Struktur.

Denn mit einem klaren System aus Tags, Automatisierungen und Workflows kannst du:

Anfragen schneller bearbeiten

Verantwortlichkeiten klären

Interne Kommunikation...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/677 Mon, 16 Jun 2025 01:00:00 +0000 <![CDATA[Kundenbindung: 7 Strategien zur Kundenbindung - Kunden zu halten ist günstiger als neue zu finden. Hier sind ein paar Tipps, wie du deine Strategien zum Kundenbindung verbessern kannst.]]> https://blog.helpspace.com/de/kundenbindung-strategie Angesichts der drohenden Wirtschaftskrise ist es nicht überraschend, dass 23 % der Käufer vorhaben, ihre Ausgaben zu senken. Da deine bestehenden Kunden weniger ausgeben und die Akquise neuer Kunden fünf- bis 25-mal teurer ist als die Bindung bestehender Kunden, ist die Entwicklung effektiver Strategien zur Kundenbindung der einzige Weg, um in diesem Geschäftsumfeld zu bestehen.

Erstens steigert es den Gewinn.
Zweitens...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/686 Fri, 27 Jan 2023 12:00:00 +0000 <![CDATA[So schreibst du eine einfache und wirkungsvolle Dankeskarte für Kunden - Ein Dankeschön an einen Kunden zu schicken, ist eine der professionellsten und aufmerksamsten Gesten, die du machen kannst. Hier erfährst du alles über Dankesbriefe für Kunden.]]> https://blog.helpspace.com/de/dankeskarte-schreiben-fuer-kunden Ein super wichtiger Kunde verdient besondere Aufmerksamkeit, deshalb solltest du dir Zeit nehmen, um eine nette Dankesnachricht zu schreiben.

Dankesbriefe an deine Kunden sind eine tolle Möglichkeit, ihnen für ihre Treue und ihr Geschäft zu danken. Egal, ob du dich für die anhaltende Unterstützung oder für einen großen Einkauf bedankst, es ist wichtig, professionelle Nachrichten zu verfassen, die deinen Kunden das...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/681 Fri, 14 Apr 2023 12:00:00 +0000 <![CDATA[Wie du im SaaS langfristigen Kundenerfolg erreichst – und davon profitierst]]> https://blog.helpspace.com/de/saas-langfristigen-kundenerfolg Als SaaS-Kundenerfolgsspezialist hast du wahrscheinlich viel zu tun. Bei so vielen Ideen für Expansion und Wachstum und mehreren Kundenerfolgsstrategien ist es schwer zu wissen, in welche Richtung du gehen sollst. Daher ist es am sichersten, alle deine Gedanken und Strategien zu bündeln.

So kommst du auf den Weg zum Erfolg und nimmst deine Kunden und Mitarbeiter mit.

Deshalb bieten wir dir hier...

]]> https://blog.helpspace.com/de/article/680 Fri, 24 Mar 2023 12:00:00 +0000