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DSGVO-konformer Kundensupport: Checkliste für KMU
Jede Support-Anfrage enthält personenbezogene Daten: Namen, E-Mail-Adressen, Bestellnummern, manchmal sogar Zahlungs- oder Gesundheitsinformationen. Damit ist der Kundensupport einer der datenschutzrelevantesten...
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Warum der Serverstandort eures Helpdesks wichtiger ist, als ihr denkt
Ihr habt euren Helpdesk eingerichtet, eure Agenten sind geschult, die Ticketvorlagen sitzen – und dann fällt in einem Meeting beiläufig...
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Kundensupport vs Kundenservice – Wo liegen die Unterschiede
Die fortschreitende Digitalisierung und die damit einhergehende Markttransparenz haben die Paradigmen der Kundeninteraktion grundlegend verschoben. In einem wirtschaftlichen Umfeld, in...
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So übersetzt du deine HelpSpace-Artikel mit nur zwei Klicks
Stell dir vor: Du sitzt am Schreibtisch, eine Tasse Kaffee neben dir, der nächste Artikel für deine Wissensdatenbank ist gerade...
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Workflow optimieren in HelpSpace
Support-Teams arbeiten unter ständigem Zeitdruck. Neue Anfragen kommen rein, Kunden warten auf Antworten, und im Idealfall bleibt trotzdem genug Zeit...
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Was ist ein Self-Service-Portal im Kundenservice?
Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform im Kundenservice, auf der Kundinnen und Kunden eigenständig Antworten und Hilfestellungen finden können, ohne...
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Artikel-Versionierung in HelpSpace Docs
1. Warum Versionierung in der Dokumentation wichtig ist In Support-Teams ist eine zentrale, gepflegte Wissensdatenbank oft das Rückgrat des Kundenservices....
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Kundenzufriedenheit direkt spüren – mit der neuen Schnellbewertung in HelpSpace
1. Kundenzufriedenheit beginnt mit dem richtigen Moment Jeden Tag helfen Support-Teams ihren Kunden weiter. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme, beruhigen...
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So verbessern benutzerdefinierte Felder deinen Workflow
Mehr Kontext, weniger Aufwand – wie benutzerdefinierte Felder deinen Support-Alltag einfacher machen Manchmal sind es die kleinen Dinge, die den...
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Weniger Anfragen im Sommer? Nutze die Zeit, um deinen Support smarter zu machen
Die Sommermonate bringen in vielen Unternehmen eine gewisse Ruhe mit sich. Kunden sind im Urlaub, interne Projekte werden vertagt, und...
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So bereitest du deinen Helpdesk auf die Urlaubszeit vor
Sommerzeit ist Urlaubszeit – auch im Support. Doch was für das Team wichtig und verdient ist, kann zur Herausforderung werden:...
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Wie du mit Tags, Automatisierungen und Workflows deine Support-Zeit halbierst
1. Einleitung: Mehr Anfragen, weniger Zeit – aber trotzdem besseren Support liefern Kleine Support-Teams stehen heute vor einem echten Dilemma:...
