Über FruchtBar und die Herausforderungen im Kundenservice
FruchtBar begeistert Kinder und Eltern gleichermaßen mit Quetschies und Snacks aus 100 % Bio-Zutaten. Die kindgerechten Rezepturen sind ohne Zuckerzusatz* – gesund, lecker und dank der praktischen Verpackungen ideal für unterwegs.
Der wachsende Kundenstamm im Onlineshop stellt hohe Anforderungen an das Support-Team, das Beschwerden und Anfragen schnell und effizient bearbeiten muss. Isa und Vivien, die beiden Support-Verantwortlichen im FruchtBar Online-Shop, hatten bisher ihre Kundenkommunikation ausschließlich über E-Mails mit Outlook abgewickelt – eine Herausforderung bei steigenden Ticketzahlen. Alle Beschwerden kamen per E-Mail, Antworten mussten immer wieder kopiert und eingefügt werden – das war umständlich und hat viel Zeit verschlungen, die sie lieber für die direkte Kundenbetreuung genutzt hätten.
Die Entscheidung für HelpSpace und das unkomplizierte Onboarding
Auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen, effizienten Customer Support Lösung stieß FruchtBar auf HelpSpace. Die Einführung war erstaunlich einfach, erklärt Isa:
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Isa vom FruchtBar Online-Shop |
Die Vorteile und Veränderungen durch HelpSpace
Seitdem FruchtBar mit HelpSpace arbeitet, haben Isa und Vivien deutliche Verbesserungen im Arbeitsalltag erlebt:
Textvorlagen für schnelle Antworten: Eine der größten Erleichterungen bieten die Textvorlagen. Statt ständig nach den passenden Antworten zu suchen und diese kopieren und einfügen zu müssen, können die beiden direkt auf eine umfangreiche Sammlung von Vorlagen zugreifen. „Das spart uns enorm viel Zeit und wir sind deutlich schneller geworden“, so Isa.
Klare Struktur bei der Ticket-Zuweisung: Wo früher manuelle Abstimmungen nötig waren, um sicherzustellen, dass keine E-Mail doppelt beantwortet wird, übernimmt HelpSpace nun die automatische Ticket-Zuweisung. Isa und Vivien sehen sofort, wer für welches Anliegen zuständig ist, was die Zusammenarbeit vereinfacht und Fehler vermeidet.
Praktische Urlaubsvertretung: Die klare Struktur von HelpSpace ermöglicht es dem Team auch, Urlaubsvertretungen mühelos zu organisieren. Sämtliche Kundenanfragen und ihre Bearbeitungsstände sind übersichtlich dokumentiert, sodass Vertretungen reibungslos möglich sind.
Effiziente Integration: Wertvoll ist auch die Integration der ERP-Software Xentral in HelpSpace. Ist eine Bestellung über den Onlineshop eingegangen, können Isa und Vivien direkt in Xentral nachsehen und zum Beispiel Anfragen zu Rechnungsbelegen sofort erledigen. So wie neulich, als eine Kundin eine Rechnung erneut benötigte – das Problem war mühelos und rasch gelöst.
Ein Blick in die Zukunft
Mit HelpSpace als verlässlichem Partner im Kundensupport denkt FruchtBar darüber nach, künftig auch den Vertrieb in das System zu integrieren, um die B2B-Kundenbetreuung zu stärken. Durch die Erweiterung sollen sämtliche Support-Anfragen über eine Plattform organisiert werden, und der Vertrieb profitiert gleichzeitig von der verbesserten Struktur und Effizienz, die HelpSpace bietet.
Fazit: Effizienter, strukturierter und schneller Support mit HelpSpace
FruchtBar’s Umstellung auf HelpSpace hat Isa und Vivien nicht nur Zeit und Mühe erspart, sondern auch den gesamten Support-Prozess strukturiert und effizient gestaltet im Bereich Online-Shop. Mit den praktischen Funktionen von HelpSpace ist das Support-Team von FruchtBar bestens für weiteres Wachstum aufgestellt – bereit, Kundenanfragen jeder Art schnell, zuverlässig und strukturiert zu bearbeiten.
* Zutaten enthalten von Natur aus Zucker
