GalloVerde – Ihr Partner für maßgeschneiderte IT-Lösungen
GalloVerde, ein angesehenes IT-Unternehmen mit Sitz in Dreieich, Deutschland, wurde im Jahr 2014 gegründet. Das Unternehmen hat sich auf individuelle Softwareentwicklung, IT-Beratung und Projektmanagement im B2B-Bereich spezialisiert. Weiterhin bieten sie umfassende E-Commerce-Lösungen an und unterstützen ihre Kunden mit erstklassigem Endkundensupport. Ihr vorrangiges Ziel besteht darin, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um die Geschäftsprozesse ihrer Kunden zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.galloverde.de.
Die Herausforderung: Ineffizienter Supportprozess
Vor der Einführung von HelpSpace stand GalloVerde vor einer großen Herausforderung. Ihr bestehender Supportprozess war ineffizient und führte zu Verwirrung und Unzufriedenheit bei den Kunden.
Kunden konnten nur über ein Formular Anfragen stellen oder Probleme melden, aber die Antwort kam stets per E-Mail. Bei Rückfragen musste der Kunden wieder das Formular verwenden und das Spiel wiederholte sich. Die Kommunikation war für den Kunden unübersichtlich und unpraktisch.
Die Lösung: HelpSpace Ticketing und API
Vor knapp 2 Jahren führte GalloVerde HelpSpace ein, und der Erfolg ließ nicht lange auf sich warten. Mit acht aktiven Benutzern und der ausschließlichen Verwendung von Tickets für vier verschiedene Marken wurde der Supportprozess erheblich optimiert. Insgesamt wurden über 34.000 Tickets bearbeitet.
Michael Lefrancois | Projektleiter bei GalloVerde
Michael Lefrancois betonte die Vorteile von HelpSpace:
"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich."
Die Verwendung von Tickets hat die Arbeitsweise von GalloVerde grundlegend verändert. Die Arbeitsabläufe sind besser koordiniert, und es gibt immer einen klaren Überblick über offene Anfragen. Dies hat zu einer erheblichen Zeitersparnis geführt, insbesondere im Vergleich zur vorherigen ineffizienten Methode.
Weiter fasst Michael Lefrancois zusammen:
"HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen."
Zusätzlich zu den erzielten Verbesserungen plant GalloVerde die Erweiterung der Verwendung von HelpSpace auf weitere Shopsysteme, um die Supportabdeckung noch weiter zu verbessern.
Über HelpSpace
HelpSpace ist ein aufstrebendes deutsches Startup, das seit 2020 eine kundenorientierte Customer Support Software entwickelt und betreibt.
Mit Fokus auf Tickets, Aufgabenverwaltung, Wissensdatenbank und nahtloser Integration von Schnittstellen verfolgen wir das Ziel, kleinen und mittelständischen Unternehmen eine erstklassige Supportlösung anzubieten.
