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Wie du Kundenservice-Benchmarks richtig setzt
Wenn du weißt, wie Kundenservice-Benchmarking funktioniert, hast du vielleicht den entscheidenden Vorteil auf dem Weg zu einem super Service. Als...
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Kundenservice-Analytik – Dein Schlüssel zur Optimierung
Probleme lösen und Fragen beantworten sind nicht die einzigen Aufgaben des Kundenservices in der heutigen Zeit. Es ist ein sich...
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Kundenerfahrung Transformation: Die wichtigsten Trends
In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) als Strategie voll und ganz angenommen. Die Zeiten,...
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Prozess vs. Verfahren: Was sie sind und wie sie sich unterscheiden
Im Bereich des Kundendienstmanagements mag es auf den ersten Blick so aussehen, als ob Prozesse und Verfahren austauschbare Begriffe sind....
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Serviceanforderungsmanagement – Der Leitfaden
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Die Geheimnisse des Serviceanfragenmanagements zu lüften, kann ganz schön kompliziert sein. Trotzdem ist es super wichtig, damit alles in deinem...
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HelpSpace belegt den ersten Platz der "7 bestbewerteten Helpdesk-Software" von GetApp
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Service Desk vs. Help Desk - Die Unterschiede
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Starke Kundenservicekultur: So bauen Sie sie auf
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