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ACV vs. ARR
In der riesigen und sich ständig weiterentwickelnden Landschaft von Software as a Service (SaaS) kann sich die Navigation durch die...
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Was ist wissensbasierter Service?
In einer sich schnell entwickelnden Landschaft von Kundeninteraktionen, in der Information Macht bedeutet, wird die traditionelle Vorstellung, sich auf statisches...
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Die wertvollsten Kundenservice-Standards, die du anstreben solltest
Im Bereich des Kundendienstes ist Spitzenleistung nicht nur ein Ziel, sondern eine Notwendigkeit. Als jemand, der den Kundenservice in- und...
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Inbound Call Center Dienstleistungen - ein einführender Leitfaden
Die Interaktion mit den Kunden ist der Eckpfeiler eines jeden florierenden Unternehmens. In der heutigen Wettbewerbslandschaft, in der die Kundenzufriedenheit...
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15 Kundenservice Abkürzungen, die du kennen musst
In der heutigen schnelllebigen Welt des Kundenservices ist es wichtig, die Fachbegriffe und Abkürzungen zu kennen. Von CX bis CRM...
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Wie du Kundenservice-Benchmarks richtig setzt
Wenn du weißt, wie Kundenservice-Benchmarking funktioniert, hast du vielleicht den entscheidenden Vorteil auf dem Weg zu einem super Service. Als...
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Kundenservice-Analytik – Dein Schlüssel zur Optimierung
Probleme lösen und Fragen beantworten sind nicht die einzigen Aufgaben des Kundenservices in der heutigen Zeit. Es ist ein sich...
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Kundenerfahrung Transformation: Die wichtigsten Trends
In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) als Strategie voll und ganz angenommen. Die Zeiten,...
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Prozess vs. Verfahren: Was sie sind und wie sie sich unterscheiden
Im Bereich des Kundendienstmanagements mag es auf den ersten Blick so aussehen, als ob Prozesse und Verfahren austauschbare Begriffe sind....
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Serviceanforderungsmanagement – Der Leitfaden
Kundenservice ist das A und O für jedes erfolgreiche Unternehmen. Er ist echt wichtig und das Rückgrat eines jeden erfolgreichen...
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Serviceanforderungsmanagement – Der Leitfaden
Die Geheimnisse des Serviceanfragenmanagements zu lüften, kann ganz schön kompliziert sein. Trotzdem ist es super wichtig, damit alles in deinem...
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HelpSpace belegt den ersten Platz der "7 bestbewerteten Helpdesk-Software" von GetApp
Aufregende Neuigkeiten von HelpSpace! In dem kürzlich erschienenen GetApp Artikel " 7 Top-Rated Help Desk Software" haben wir mit 4,8...
