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Was sollte dein Beschwerdemanagementsystem leisten und wie du das Beste daraus machen kannst
PwC Research zeigt, dass 80 % der amerikanischen Kunden der Meinung sind, dass kompetente Hilfe, Bequemlichkeit und Schnelligkeit wesentliche Elemente...
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20 Strategien für den Kundenerfolg, die dein Unternehmen nutzen sollte
Der Kundenservice ist der wichtigste Aspekt, der dein Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Deshalb ist es sehr wichtig, wie sie...
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Es gibt 15 Arten von Kunden
Eine der grundlegenden Lektionen im Umgang mit Kunden ist, dass jeder Mensch einzigartig ist. Sie haben nicht das gleiche Temperament,...
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Die subtile Kunst, Kundenerwartungen zu erfüllen
Die richtigen Kundenerwartungen zu setzen ist eine Kunst, und sie beginnt damit, dass du sie realistisch, machbar und kundenorientiert hältst....
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10 wirkungsvolle Taktiken für den Umgang mit wütenden Kunden
Den Tag mit einem verärgerten und wütenden Kunden zu beginnen, ist nie ein angenehmes Gefühl. Aber irgendwann musst du lernen,...
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Kundenmarketing für mehr Erfahrung und Loyalität
Loyale Kunden sind für dein Unternehmen profitabel, denn die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung kaufen,...
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Spare Zeit: Verwende diese Checkliste für dein Preiserhöhungsschreiben
Preiserhöhungen sind unvermeidlich, egal ob du ein Einzelunternehmen hast, in einem multinationalen Konzern arbeitest oder selbstständig bist. Abgesehen von den...
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Die ultimative Liste mit automatischen E-Mail-Antwortvorlagen
Ist dein Posteingang voll mit ungelesenen Nachrichten und du hast keine Zeit, sie zu öffnen, geschweige denn eine Antwort zu...
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Kundenservice: 20 Fertigkeiten, die du beherrschen solltest
Der Kundenservice eines Unternehmens kann über Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens entscheiden. Kundendienstmitarbeiter/innen repräsentieren ein Unternehmen direkt bei seinen Kunden....
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Die einzigen "Danke für deinen Kauf" – E-Mail-Vorlagen, die du jemals brauchen wirst
Versendest du eine "Danke für deinen Kauf"-E-Mail, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung bei dir kauft? Nein? Warum...
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10 clevere Wege, um auf Kundenbeschwerden zu reagieren
Wenn du im Kundendienst tätig bist, hast du bestimmt schon viele Kundenbeschwerden erlebt. Leider sind die meisten von ihnen nie...
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Die ultimative Liste der Online-Kundendienst-Grüße
Trotz des technologischen Fortschritts sind bestimmte Bereiche immer noch nicht in der Lage, auf die menschliche Note zu verzichten, insbesondere...
