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Das beste Wissensmanagement-Portal erstellen
Die Gründung eines Unternehmens oder einer eigenen Firma bringt eine Reihe von Schwierigkeiten mit sich. Es geht nicht nur darum,...
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Customer Onboarding: 12 unterschätzte Wege, um deine Konkurrenz zu übertrumpfen
Es ist ganz natürlich, einen "Aha!"-Moment zu haben, wenn sich ein Kunde für dein Produkt oder deine Dienstleistung anmeldet. Aber...
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Die 13 wichtigsten KPIs und Metriken für den Kundenservice, die jeder Kundenbetreuer kennen sollte
Warren Buffet zitiert: "Es dauert 20 Jahre, einen Ruf aufzubauen und fünf Minuten, ihn zu ruinieren." Dieses Zitat verdeutlicht, wie...
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Was sollte dein Beschwerdemanagementsystem leisten und wie du das Beste daraus machen kannst
PwC Research zeigt, dass 80 % der amerikanischen Kunden der Meinung sind, dass kompetente Hilfe, Bequemlichkeit und Schnelligkeit wesentliche Elemente...
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20 Strategien für den Kundenerfolg, die dein Unternehmen nutzen sollte
Der Kundenservice ist der wichtigste Aspekt, der dein Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Deshalb ist es sehr wichtig, wie sie...
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Es gibt 15 Arten von Kunden
Eine der grundlegenden Lektionen im Umgang mit Kunden ist, dass jeder Mensch einzigartig ist. Sie haben nicht das gleiche Temperament,...
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Die subtile Kunst, Kundenerwartungen zu erfüllen
Die richtigen Kundenerwartungen zu setzen ist eine Kunst, und sie beginnt damit, dass du sie realistisch, machbar und kundenorientiert hältst....
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10 wirkungsvolle Taktiken für den Umgang mit wütenden Kunden
Den Tag mit einem verärgerten und wütenden Kunden zu beginnen, ist nie ein angenehmes Gefühl. Aber irgendwann musst du lernen,...
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Kundenmarketing für mehr Erfahrung und Loyalität
Loyale Kunden sind für dein Unternehmen profitabel, denn die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung kaufen,...
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Spare Zeit: Verwende diese Checkliste für dein Preiserhöhungsschreiben
Preiserhöhungen sind unvermeidlich, egal ob du ein Einzelunternehmen hast, in einem multinationalen Konzern arbeitest oder selbstständig bist. Abgesehen von den...
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Die ultimative Liste mit automatischen E-Mail-Antwortvorlagen
Ist dein Posteingang voll mit ungelesenen Nachrichten und du hast keine Zeit, sie zu öffnen, geschweige denn eine Antwort zu...
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Kundenservice: 20 Fertigkeiten, die du beherrschen solltest
Der Kundenservice eines Unternehmens kann über Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens entscheiden. Kundendienstmitarbeiter/innen repräsentieren ein Unternehmen direkt bei seinen Kunden....
