Loyale Kunden sind für dein Unternehmen profitabel, denn die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung kaufen, ist um 31 % höher, was deinem Unternehmen zugute kommt.
Außerdem ist es für dein Unternehmen fünfmal günstiger, einen treuen Kunden zu halten, als neue Kunden zu akquirieren. Daher ist ein effektives Kundenmarketing unerlässlich, um treue Kunden für einen langfristigen Geschäftserfolg zu gewinnen.
Die Kundenbindung ist jedoch eine Herausforderung, denn sie geht über die Verbesserung deines Kundendienstes hinaus. Du musst die Kunden mit cleveren Marketingstrategien zum Kauf bewegen. Hier erfährst du mehr über Kundenmarketing und wie wichtig es für den Erfolg eines Unternehmens ist.
Was ist Kundenmarketing? Warum sollte man es als Geschäftsstrategie einsetzen?
Kundenmarketing ist eine Marketingstrategie, die speziell darauf ausgerichtet ist, bestehende Kunden zu halten, anstatt neue potenzielle Kunden zu gewinnen.
Kundenmarketing wird durchgeführt, um neue Produkte an deinen bestehenden Kundenstamm zu vermarkten. Es hilft dir, deinen bestehenden Kundenstamm zu halten und die Loyalität zu fördern. Kundenmarketing ist also die Kunst, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der dein Geschäft ausbaut, wenn die bestehenden Kunden als potenzielle Absatzmittler fungieren.
Dieses gezielte Marketing hat verschiedene positive Auswirkungen auf deinen Erfolg, wenn du eine clevere Marketingstrategie anwendest. Einige dieser Ergebnisse sind die folgenden.
Fördert die Kundenbindung
Erhält die Kundentreue aufrecht
Erschaffung von Unternehmens-/Markenbotschaftern
Erschafft eine Geschäftsgemeinschaft rund um deine Produkte/Dienstleistungen
10 Strategien zur Steigerung der Kundentreue
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Clevere Strategien für das Kundenmarketing sind in einem wettbewerbsintensiven Markt unabdingbar. Du musst Kunden an dich binden, um deinen Umsatz zu steigern.
Erfolgreiches Kundenmarketing kann auch dazu beitragen, neue Kunden für dein Unternehmen zu gewinnen und deine Gemeinschaft zu erweitern, da es Vertrauen und Loyalität aufbaut. Hier sind 10 der besten Marketingstrategien für ein besseres Kundenerlebnis und mehr Kundentreue.
1. Kenne deine Kunden
Um Kundentreue zu kultivieren, musst du deinen Kundenstamm kennen lernen. Dazu gehört es, ihre Kaufgewohnheiten, Wünsche und Bedürfnisse zu kennen.
Du musst deine zahlenden Kunden wie eine Person behandeln, die du kennenlernen möchtest. Zu diesem Zweck muss dein Unternehmen personalisierte E-Mails versenden, um Kundenanfragen zu verstehen und sie im Gespräch zu lösen.
Chatbots sind zwar eine schnelle und mühelose Lösung für Kundenanfragen, aber manchmal musst du deinen Kunden kennenlernen, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern, die dir eine Weiterempfehlung einbringen könnten.
Außerdem musst du Informationen über deine Marke und deine Unternehmensvision weitergeben, um das Vertrauen und die Loyalität deiner Kunden zu stärken. Diese Strategie hilft deinen Kunden, die Menschlichkeit deiner Marke zu erkennen.
2. Befürworter der Marke aufbauen
Alle deine Kunden sind ein wertvolles Kapital für dein Unternehmen. Die Kunden, die deine Marke lieben und gerne und häufig bei dir einkaufen, können zu Fürsprechern deines Unternehmens werden.
Du kannst deine treuen Kunden bitten, an deinen Webinaren teilzunehmen oder in den sozialen Medien über deine Marke zu schwärmen.
Eine clevere Marketingstrategie hilft dir, deine Markenfürsprecher zu erkennen. Sobald du einen Stammkunden kennst, kannst du mit Fallstudien und Empfehlungen potenzielle Kunden gewinnen.
Es ist eine Herausforderung, die Fürsprecher deiner Marke zu finden. Um deine treuen Kunden zu erkennen, musst du sie zunächst nach Bewertungen fragen.
Potenzielle Kunden können die Bewertungen lesen, was dazu beiträgt, Vertrauen zu schaffen. So gewinnst du potenzielle Kunden, ohne dass du den Arbeitstag deines Kunden durch Werbeanrufe unterbrechen musst.
3. Finde heraus, was unsere Kunden wollen
Eine weitere clevere Kundenmarketingstrategie besteht darin, herauszufinden, was deine Kunden wollen. Aber zuerst musst du die Bedürfnisse deiner Kunden herausfinden, um zu wissen, was den Umsatz steigert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Bedürfnisse deiner Kunden zu ermitteln.
Die Keyword-Recherche ist eine der besten Methoden, um die Bedürfnisse deiner Kunden zu ermitteln. Die meisten Kunden nutzen Suchmaschinen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu analysieren.
Du kannst eine Stichwortrecherche durchführen, um herauszufinden, wonach deine Kunden suchen. Die Recherche nach Schlüsselwörtern in deiner Nische wird dir helfen, zu wissen, was deine Kunden wollen.
Eine weitere hervorragende Methode des Kundenmarketings ist zu erfahren, was die Leute über deine Marke oder Dienstleistung sagen. Nur wenn du genau recherchierst, was deine Kunden brauchen, kannst du Kundenloyalität aufbauen.
Du kannst nach Bewertungen in den sozialen Medien suchen und dir eine clevere Marketingstrategie ausdenken, um die Bedürfnisse deiner Kunden zu erfüllen. Solche gezielten Strategien, um deine Kunden zu verstehen, helfen dir, deine Zielgruppe zu kennen.
Sobald du deine Zielgruppe kennst, kannst du deine Produkte und Dienstleistungen besser bewerben, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Du musst auch erfahren, was die Kunden über deine Konkurrenten sagen. Das wird dir helfen, dein Geschäftsmodell zu verbessern und sich bei der Werbung für deine Produkte als nützlich erweisen.
4. Biete einen vorbildlichen Kundenservice
Eine kundenorientierte Marketingstrategie setzt voraus, dass du deine Kunden an dich bindest, indem du ihnen den Zugang zu deinem Angebot erleichterst. Mehr Kunden werden wahrscheinlich wieder bei dir einkaufen, wenn du einen vorbildlichen Kundenservice bietest, indem du die Infrastruktur deines Kundendienstes verbesserst.
Das trägt dazu bei, die Kundenloyalität zu stärken. Du musst aber auch auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen können. Du kannst zum Beispiel einen Live-Chat, Telefonanrufe, E-Mails oder Nachrichten nutzen, um Kundenanfragen zu klären.
Versuche, eine solide Kundenservice-Infrastruktur aufzubauen, um sicherzustellen, dass mögliche Probleme sofort angegangen und gelöst werden, was zu einem zufriedenen Kundenstamm führt. Und natürlich ist es viel einfacher, zufriedene Kunden zu behalten.
5. Biete Werbegeschenke, Schnupperangebote und Rabatte an
Eine weitere hervorragende Marketingstrategie ist das Anbieten von Werbegeschenken und Rabatten für deine Kunden. Das ist auch eine effektive Methode, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn du deinem Kundenstamm kostenlose Tests oder Werbegeschenke anbietest, fangen sie an, deiner Marke zu vertrauen.
Wenn du einen kostenlosen Test anbietest, weiß ein potenzieller Kunde, dass deine Marke kein Betrug ist. Wenn du weißt, dass deine Marke ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anbietet, ist es außerdem wahrscheinlicher, dass kostenlose Testversionen neue Kunden anziehen und bestehende Kunden an dich binden.
Wenn du bestehenden Kunden monatliche Rabatte anbietest, hilft das auch, sie an dein Unternehmen zu binden. Diese clevere Kundenmarketing-Taktik sorgt dafür, dass deine Kunden häufig zu dir zurückkehren.
Außerdem kannst du einige Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass deine bestehenden Kunden dazu beitragen, dass dein Geschäft floriert.
Wenn du zum Beispiel Rabatte oder kostenlose Produkte für deine bestehenden Kunden anbietest, kannst du sie bitten, dein Geschäft an zwei oder mehr Personen weiterzuempfehlen, die ebenfalls einen Kauf tätigen sollten. Das führt zu einem höheren Umsatz. Indem du also Anreize wie Rabatte und kostenlose Testversionen anbietest, bindest du deine bestehenden Kunden und erweiterst deinen Kundenstamm.
6. Richte ein Empfehlungsprogramm ein
Wie bei einem Treueprogramm kannst du ein Empfehlungsprogramm für deine bestehenden Kunden einrichten, um sie an dein Unternehmen zu binden.
Bei einem Empfehlungsprogramm profitieren die Kunden davon, wenn sie dein Unternehmen weiter empfehlen. Das hilft nicht nur bei der Werbung für deine Marke, sondern vergrößert auch deinen Kundenstamm.
Wenn du Vorteile wie Rabatte anbietest, kommen deine bestehenden Kunden wieder zu dir, um weitere Produkte zu kaufen. Von dieser gegenseitigen Beziehung profitieren sowohl die Kunden als auch das Unternehmen.
7. Engagiere Kunden in den sozialen Medien
Soziale Medien sind das Tor zum Aufbau gesunder Beziehungen zu deinen Kunden. Wenn dein Unternehmen über eine solide Präsenz in den sozialen Medien verfügt, kannst du dein Geschäft nutzen, um die Kundenbindung zu stärken.
Viele Verbraucherinnen und Verbraucher halten Unternehmen, die nicht in den sozialen Medien präsent sind, für irrelevant. Deshalb muss dein Unternehmen eine starke Präsenz in den sozialen Medien haben, um bestehende Kunden zu binden.
Du kannst Informationen über soziale Medien teilen und deine Kunden dazu ermutigen, deiner Marke zu folgen, um Informationen über Verkäufe und Rabatte zu erhalten. Das hilft beim Aufbau einer starken Online-Geschäftsgemeinschaft, die die Interaktion mit den Kunden fördert.
Deine Beiträge müssen bei deiner Zielgruppe gut ankommen, da sie dazu beitragen, Kunden zu binden und mehr potenzielle Kunden anzuziehen.
8. Nutze E-Mail-Marketing
Mit E-Mail-Marketing kannst du deine Kunden über neue Produkte, Dienstleistungen und verfügbare Rabatte informieren. Du kannst E-Mail-Marketing auch nutzen, um deine Kunden über Sonderangebote für Dienstleistungen oder Produkte zu informieren.
Außerdem ist E-Mail-Marketing ein effektiver Weg, um deine Kunden über deine Marke aufzuklären.
Wenn du deine Kunden über deine Social-Media-Blogs dazu bringst, einen Newsletter zu abonnieren, führt das zu einem Zustrom von Abonnenten. Du musst die besten Marketingstrategien anwenden, um diese Abonnenten in potenzielle Kunden zu verwandeln.
E-Mail-Marketingkampagnen können dir helfen, mehr Leads zu generieren und einen Kundenstamm zu halten, da sie deine Kundenbeziehungen stärken. Du kannst zum Beispiel automatisierte E-Mail-Prozesse nutzen, um E-Mails an Kunden zu senden, die sich angemeldet haben.
Ausgelöste Autoresponder eignen sich auch hervorragend, um Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, eine Wiedervorlage zu schicken. Andere E-Mails helfen dir, mit deinem Kundenstamm in Kontakt zu bleiben und die Kundentreue zu stärken.
9. Ermutige Kundenfeedback
Um zu zeigen, dass du dich um deine Kunden und ihre Bedürfnisse kümmerst, musst du sie zu Rückmeldungen ermutigen. Außerdem musst du um Feedback bitten, wenn du dein Geschäft verbessern und Kunden an dich binden willst.
Versuche, Umfragen zu verschicken, sei offen für Bewertungen und bitte um E-Mail-Feedback. Kunden sind bereit, in Unternehmen zu investieren, die ihre Meinung zu schätzen wissen. Allerdings kannst du Kundenzufriedenheit nicht allein durch einseitige Unternehmenskommunikation erreichen.
Du musst Kundenfeedback einbauen und es als Beweis für dein unternehmerisches Engagement vermarkten. Diese Strategie trägt dazu bei, die Kundentreue zu fördern.
10. Anreize für Loyalität schaffen
Beeindruckende Taktiken zur Kundenbindung sind das Herzstück eines kundenorientierten Marketings. Wenn du willst, dass deine bestehenden Kunden deiner Marke treu bleiben, musst du Wege finden, sie so lange wie möglich an Bord zu halten.
Aber wie förderst du die Kundentreue?
Ein hervorragender Kundenservice und ein ständiger Austausch mit deinen Kunden können einen kleinen Anreiz für deine Kunden darstellen. Außerdem kannst du Anreize für die Treue schaffen, indem du kostenlose Waren, Gutscheine, Prämien und vieles mehr anbietest.
Solche Treueprogramme geben deinen Kunden einen zusätzlichen Grund, bei deiner Marke zu bleiben. Treue Kunden lieben es zu wissen, dass deine Marke sie zu schätzen weiß. Deshalb kannst du immer neue Strategien gebrauchen, um deinen aktuellen Kundenstamm zu binden.
Kundenbindungsprogramme sind eine mühelose Möglichkeit, effektive Kundenmarketingstrategien zu ergänzen. Unabhängig von der Art des Unternehmens kann die Einführung eines Kundenbindungsprogramms dazu beitragen, bestehende Kunden zu binden und ihre Erfahrung und Loyalität zu verbessern.
Auswirkungen von schlechten Kundenerfahrungen
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Exzellente Kundenerfahrungen können Vertrauen und Loyalität fördern. Ein schlechtes Kundenerlebnis hingegen kann sich negativ auf dein Unternehmen auswirken.
Wenn sich deine kundenorientierten Marketingstrategien nicht um die Verbesserung des Kundenerlebnisses drehen, verlierst du vielleicht deine Zielgruppe.
Jährlich gehen mehr als 60 Milliarden Dollar durch schlechten Kundenservice verloren.
Laut einer Studie verlassen etwa 91% der Kunden ein Unternehmen, ohne sich zu beschweren. Deshalb musst du ständig mit deinen Kunden interagieren, um sicherzustellen, dass deine Marke ihre Bedürfnisse erfüllt.
Einige der häufigsten Ursachen für ein schlechtes Kundenerlebnis sind die folgenden.
Schwieriger Kaufprozess
Negative Erfahrungen mit deinem Kundensupport
Kompromittierte Sicherheit
Ignoriertes Kundenfeedback
Verspätete Antwort
Wie kann ich heute eine beeindruckende Kundenmarketingstrategie umsetzen?
Eine beeindruckende Kundenmarketingstrategie konzentriert sich auf die Bedürfnisse deiner aktuellen Kunden. Es geht nicht darum, neue Kunden durch Geschäftsmarketing zu gewinnen.
Stattdessen konzentriert sie sich auf deine bestehenden Kunden. Maßnahmen wie Treueprogramme, Weiterempfehlungen und Rabatte für deine bestehenden Kunden tragen dazu bei, die Loyalität und die Kundenbindung zu erhöhen.
Es führt automatisch zu einem Zustrom potenzieller Kunden, wenn dein bestehender Kundenstamm als Fürsprecher der Marke fungiert. Deshalb musst du dich für ein erfolgreiches Kundenmarketing darauf konzentrieren, deine bestehenden Kunden zu halten.
Vorteile des Kundenmarketings
Kundenmarketing hat verschiedene Vorteile. Dazu gehören die folgenden.
Erhöhte Kundentreue
Gesteigerter Umsatz
Langfristige Kundenbindung
Kundenzentriert werden
Personalisierte Produkte, die nachgefragt werden
Das Unternehmen erhält umsetzbare Kundeninformationen
Einbindung der Kunden in Echtzeit
Befürworter der Marke
Verbesserte Werbung für das Unternehmen durch Kundenbefürwortung
Schlussgedanken
Kundenmarketing-Strategien können deiner Marke helfen, jeden Schmerzpunkt deiner Kundenerfahrung zu erkennen. Wenn du die Kundenerfahrungen genau beobachtest, kannst du mehr Änderungen an deinen Produkten und Dienstleistungen vornehmen.
Wenn deine Produkte und Dienstleistungen besser auf dein Publikum zugeschnitten sind, steigert das den Umsatz. Infolgedessen erzielt dein Unternehmen mehr Umsatz und baut durch gute Kundenbeziehungen einen stärkeren Kundenstamm auf.
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