HelpSpace Blog
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Business
Was ist ein Self-Service-Portal im Kundenservice?
Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform im Kundenservice, auf der Kundinnen und Kunden eigenständig Antworten und Hilfestellungen finden können, ohne...
Business
Artikel-Versionierung in HelpSpace Docs
1. Warum Versionierung in der Dokumentation wichtig ist In Support-Teams ist eine zentrale, gepflegte Wissensdatenbank oft das Rückgrat des Kundenservices....
Business
Kundenzufriedenheit direkt spüren – mit der neuen Schnellbewertung in HelpSpace
1. Kundenzufriedenheit beginnt mit dem richtigen Moment Jeden Tag helfen Support-Teams ihren Kunden weiter. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme, beruhigen...
Business
So verbessern benutzerdefinierte Felder deinen Workflow
Mehr Kontext, weniger Aufwand – wie benutzerdefinierte Felder deinen Support-Alltag einfacher machen Manchmal sind es die kleinen Dinge, die den...
People
Das perfekte Support-Playbook für neue Teammitglieder
Warum ein Support-Playbook mehr ist als ein Onboarding-Dokument Die Einarbeitung neuer Teammitglieder im Kundensupport ist oft eine Herausforderung – vor...
Business
Weniger Anfragen im Sommer? Nutze die Zeit, um deinen Support smarter zu machen
Die Sommermonate bringen in vielen Unternehmen eine gewisse Ruhe mit sich. Kunden sind im Urlaub, interne Projekte werden vertagt, und...
Business
So bereitest du deinen Helpdesk auf die Urlaubszeit vor
Sommerzeit ist Urlaubszeit – auch im Support. Doch was für das Team wichtig und verdient ist, kann zur Herausforderung werden:...
People
Barrierefreiheit im Support: Was sich mit dem Barrierefreiheits-stärkungsgesetz ändert
Barrierefreiheit ist längst kein „Nice to have“ mehr – sondern gesetzlich verpflichtend. Spätestens mit dem Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) zum...
Business
Wie du mit Tags, Automatisierungen und Workflows deine Support-Zeit halbierst
1. Einleitung: Mehr Anfragen, weniger Zeit – aber trotzdem besseren Support liefern Kleine Support-Teams stehen heute vor einem echten Dilemma:...
Business
Warum ein einfaches Helpdesk-System deine Kundenzufriedenheit verdoppeln kann
1. Einleitung: Wenn Komplexität den Kundenservice zerstört Viele Support-Teams merken es erst spät: Ihr Tool ist Teil des Problems. Statt...
Business
5 Supportprozesse, die kleine Teams sofort effizienter machen
1. Einleitung: Große Wirkung bei kleinem Team Wenn du mit einem kleinen Support-Team arbeitest, zählt jede Minute. Du hast weder...
Business
Startup Kundensupport – So bauen Sie eine starke Basis
Ein neues Unternehmen zu gründen ist echt spannend, aber es gibt auch einige Herausforderungen. Einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau...
