In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) als Strategie voll und ganz angenommen. Die Zeiten,...
Wusstest du, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 % deinen Gewinn um etwa 25-30 % steigern kann? Unzufriedene...
Probleme lösen und Fragen beantworten sind nicht die einzigen Aufgaben des Kundenservices in der heutigen Zeit. Es ist ein sich...
In den letzten Jahren haben sich Customer Relationship Management-Systeme zu mehr als nur Werkzeugen für das Kontaktmanagement entwickelt. Im Jahr...
Im Bereich des Kundendienstmanagements mag es auf den ersten Blick so aussehen, als ob Prozesse und Verfahren austauschbare Begriffe sind....
1. Einführung Der Kundensupport hat sich in letzter Zeit ziemlich verändert. Immer mehr Firmen werden international und haben Kunden, die...