Versendest du eine "Danke für deinen Kauf"-E-Mail, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung bei dir kauft? Nein? Warum eigentlich nicht?
Wenn du ein Unternehmen oder einen E-Commerce-Shop betreibst, weißt du, dass dein Erfolg direkt davon abhängt, wie die Kunden deine Marke wahrnehmen. Unabhängig davon, ob du die besten Dienstleistungen oder Produkte auf dem Markt verkaufst, kann ein schlechter Kundenservice und eine schlechte Einstellung gegenüber deinen Kunden dir nicht helfen, das angestrebte Wachstum zu erreichen.
Außerdem geben 60 % deiner Kunden an, nicht mehr mit deiner Marke zu handeln, wenn sie dich gleichgültig finden. Deshalb solltest du einen positiven Eindruck bei ihnen hinterlassen, damit sie wiederkommen und mehr kaufen.
Und wie kannst du das am besten erreichen? Mit einer perfekt gestalteten "Danke für Ihren Kauf"-E-Mail.
Wenn du nicht weißt, wie du eine solche E-Mail schreiben sollst, wird dir dieser Artikel dabei helfen. Schau dir die beste "Danke für deinen Einkauf"-Vorlage an und lass deine Kunden sich besonders fühlen.
Warum musst du überhaupt eine Dankes-E-Mail schreiben?
Ein Unternehmen zu führen, ist nicht einfach. Es gibt so viele Abläufe, und wenn du ein kleines Team und ein begrenztes Budget hast, musst du vielleicht viele Aufgaben selbst erledigen. In all diesem Chaos mag es dir wie eine Last erscheinen, deinen Kunden eine Dankes-E-Mail zu schicken, oder?
Das mag so sein, aber nicht, solange du die Vorteile siehst, die es dir bringen kann. Für Unternehmen, ob klein oder groß, spielen ihre Kunden eine wichtige Rolle für ihren Erfolg. Genauso haben deine Kunden einen großen Einfluss darauf, wie du deine Dienstleistungen erbringst und Gewinne erzielst.
Ihnen zu sagen, dass sie wichtig sind, ist der beste Weg, sie zu stärken und deinen Wert in ihren Augen zu steigern. Das reicht aus, um deine Kunden dazu zu bewegen, wieder bei deiner Marke zu kaufen.
Du denkst vielleicht, dass ein hervorragender Service und Qualitätsprodukte ausreichen, um die Aufmerksamkeit deiner Kunden zu erregen. In einer traditionellen Welt sind sie das auch. Aber wenn du etwas Unerwartetes für deine Kunden tust, wie z.B. eine echte Dankbarkeit, fühlen sie sich besonders angesprochen und geschätzt.
Außerdem ist eine personalisierte Notiz ein guter Weg, um eine starke Beziehung zwischen dir und deinen Kunden aufzubauen. Eine von Herzen kommende Aufrichtigkeit kommt gut an und wird lange in Erinnerung bleiben und geschätzt.
Eine "Danke für Ihren Einkauf"-E-Mail ist eine Win-Win-Situation. Zum einen freut sich dein Kunde und wird geschätzt, und zum anderen behält deine Marke einen Kunden.
Es gibt also keine Ausrede mehr, nicht jedes Mal eine zu verschicken, wenn du einen Kauf getätigt hast.
Dankeschön-E-Mail für deinen Kauf - wie schreibt man sie?
Foto von Wilhelm Gunkel auf Unsplash
Wenn du noch nie eine Dankes-E-Mail an deine Kunden geschrieben hast, wirst du vielleicht verwirrt sein, wenn du jetzt eine schreibst. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die du beachten solltest, um dir diese Aufgabe zu erleichtern.
In diesem Abschnitt des Leitfadens erfährst du diese Schritte und fünf tolle Vorlagen. Lass es uns im Folgenden herausfinden.
Elf Dinge, die du in deine Dankes-E-Mail einbauen solltest
Eine Dankes-E-Mail zu schreiben, ist ziemlich einfach. Du musst nur darauf achten, dass sie einige Aspekte enthält, damit sie sich gut liest und gut aufbereitet ist.
1. Der Betreff der E-Mail
Der Betreff deiner E-Mail ist das Erste, was ein Kunde wahrnimmt, also achte darauf, dass er kurz und ansprechend ist. Wenn die E-Mail zum Beispiel eine einfache Danksagung enthält, reicht ein Betreff wie "Wir bedanken uns für Ihren Einkauf" aus.
Wenn du jedoch einen Rabatt zusammen mit einer Danksagung anbieten willst, würde eine Betreffzeile wie "Es wartet eine Überraschung auf Sie" die ganze Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
2. Einleitung
Eine personalisierte E-Mail wirkt Wunder. Sie vermittelt den Eindruck, dass du dir die Mühe gemacht hast, eine besondere Notiz für deinen Kunden zu schreiben. Beginne deine Nachricht also mit dem Namen des Kunden.
Du kannst entweder "Dear" oder "Hi", gefolgt vom Namen des Kunden, hinzufügen oder direkt mit dem Namen beginnen. Zum Beispiel klingen sowohl "Lieber Mike" als auch "Hallo Mike" gut.
3. Komm zum "Danke"-Teil
Eine Dankes-E-Mail sollte einfach sein und auf den Punkt kommen. Niemand hat die Zeit, Worte der Wertschätzung zu lesen. Anstatt also den Kauf zu erklären oder eine Geschichte zu erzählen, solltest du zum Kern der E-Mail kommen.
Hier sind ein paar Beispiele, die du verwenden kannst.
Danke, dass Sie kürzlich bei uns eingekauft haben. Du hast uns geholfen, unser Geschäft zu vergrößern, und wir würden uns freuen, wenn du uns dein Feedback gibst, damit wir uns verbessern können.
Ich möchte mich mit einer kurzen E-Mail bei dir für dein Vertrauen bedanken. Ich würde mich freuen, wenn du wieder bei uns einkaufst und wir dich noch besser bedienen können.
Danke, dass du dich für uns entschieden hast. Ich kann es kaum erwarten, dich wieder zu bedienen.
4. Personalisierung hinzufügen
Statistiken zufolge nutzen 58 % der Unternehmen die Personalisierung, um die Kundenbindung zu erhöhen - warum solltest du also zurückbleiben? Ohne seltsam zu klingen, solltest du deine E-Mail-Nachricht personalisieren.
Schreibe zum Beispiel etwas, das sich nur auf den Käufer bezieht. Hier sind ein paar Beispiele.
Du hast eine graue Tasche von meiner Marke gekauft, und das ist auch meine Lieblingstasche. Ich denke, du wirst sie gerne tragen und ich kann es kaum erwarten, von deinen Erfahrungen zu hören.
Das Bettlaken, das du gekauft hast, ist wunderschön und von hervorragender Qualität. Achte nur darauf, dass du es mit der Hand wäschst, damit die Farben lange erhalten bleiben.
Wenn du persönlich wirst, achte darauf, dass du ehrlich bist. Erfinde zum Beispiel keine Geschichten oder Ereignisse, und wenn du nichts mit dem Produkt zu tun hast, vermeide solche Sätze.
5. Einpacken
Schließe deine E-Mail mit einem lockeren Satz ab. Verwende zum Beispiel "Nochmals vielen Dank" oder "Alles Gute", um deine E-Mail zu beenden.
Solange du die oben genannten Punkte beachtest, hast du einen guten Job gemacht. Es gibt aber auch ein paar Tipps und Tricks, die du beachten solltest, wenn du eine Danksagungs-E-Mail schreibst, die auffällt.
6. Konzentriere dich auf die drei Ws
Wann immer ein Kunde einen Kauf tätigt, durchläuft er eines der beiden Gefühle. Manche Kunden sind zufrieden und erfreut, nachdem sie auf den Button "Bestellung aufgeben" geklickt haben, während andere ein gewisses Unbehagen verspüren.
Du kannst jedoch beide Gefühle mit deiner Dankes-E-Mail geschickt behandeln, indem du die drei Ws (wo, was und wann) beachtest. Begrüße den Kunden und sage ihm dann, was seine Bestellung enthält, wo sie sich gerade befindet und wann sie ihn erreichen wird. Diese Information allein reicht schon aus, um sie zu beruhigen.
Du kannst auch etwas anderes am Ende einfügen, ein paar Zeilen über die Methode, dich zu kontaktieren. Auch diese Strategie funktioniert am besten für Kunden, die vielleicht noch nie etwas bei dir gekauft haben.
7. Andere Produkte empfehlen
Willst du dein Dankesschreiben für mehr als einen Zweck verwenden? Während dein Hauptziel darin bestehen sollte, deinem Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, kannst du diese Gelegenheit auch nutzen, um den Empfänger deiner E-Mail mit deiner Marke in Verbindung zu bringen.
Hier ist ein Beispiel.
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass dir unser Produkt gefällt, und wenn ja, vergiss nicht, dir unsere fantastische Parfümlinie anzuschauen, die nur für dich kreiert wurde. Lass es uns wissen, wenn du irgendwelche Fragen hast.
8. Schätze die Wahl deines Käufers
Viele Kunden machen Impulskäufe und bereuen sie später. Das ist ein normales menschliches Verhalten. Du kannst deinen Kunden jedoch helfen, sich besser zu fühlen, indem du sie in ihrer Entscheidung bestärkst.
Du kannst mit Zeilen beginnen, die dem Kunden helfen, sich besser zu fühlen. Zum Beispiel,
Du bist der Beste! Vielen Dank für deinen Kauf und für deinen Beitrag zu diesem Projekt. Wir werden dich nicht enttäuschen und freuen uns darauf, dich wieder zu bedienen.
Solche Zeilen geben dem Kunden ein gewisses Maß an Bestätigung, dass sein Kauf vielleicht doch nicht falsch ist.
9. Bewirb ein Treueprogramm
Ohne aufdringlich zu sein, kannst du die Details deines Treueprogramms in eine Dankes-E-Mail einbauen. Diese Strategie hilft dabei, einmalige Käufe in wiederkehrende Kunden zu verwandeln.
Du kannst die Punkte erwähnen, die ein Kunde gesammelt hat, und seine Wahl bestätigen, bevor du die Nachricht mit einer Zeile beendest, die ihn zu einem weiteren Kauf ermutigt. Kunden fühlen sich oft wertgeschätzt, wenn ein Unternehmen ihnen die Möglichkeit bietet, an einem Treueprogramm teilzunehmen.
Deshalb passt ein Dankesschreiben mit den Details des Programms manchmal gut zusammen.
10. Biete hin und wieder Belohnungen und Geschenkkarten an
Statistiken zufolge bevorzugen 75 % der Verbraucher Unternehmen, die Belohnungen anbieten.
Eine Belohnung oder ein Geschenkgutschein mit einem Dankesschreiben klingt toll. Wir empfehlen dir nicht, diese Strategie immer und überall anzuwenden. Wähle jedoch ab und zu einen glücklichen Kunden aus, schicke ihm einen Geschenkgutschein oder ein Kompliment zu seinem Einkauf und erwähne die Details in deinem Dankesschreiben.
11. Sei witzig, wenn du kannst
Ein bisschen Humor schadet niemandem. Stell dir vor, ein Kunde hat einen schlechten Tag und erhält dann deine witzige und fröhliche Dankesnachricht per E-Mail. Wäre das nicht ein schöner Tag für alle?
Fünf "Danke für Ihren Einkauf"-Vorlagen, die du immer brauchen wirst
Foto von Wilhelm Gunkel auf Unsplash
Mit dem Grundlayout und den erprobten Tricks, die wir dir oben gezeigt haben, bist du jetzt bereit, deine erste "Danke für den Kauf"-E-Mail zu schreiben. Wenn du aber immer noch nicht in der Lage bist, eine solche E-Mail zu erstellen, werden dir die tollen Vorlagen unten helfen, eine Idee zu bekommen.
Es steht dir frei, sie zu verwenden, aber achte darauf, dass du die Vorlagen an die Bedürfnisse deiner Kunden anpasst.
1. E-Mail-Betreff: Wir haben eine Überraschung für dich!
Hallo Mike!
Vielen Dank, dass du das Korallenbettlaken aus unserer Kollektion gekauft hast. Als Zeichen des Dankes möchten wir dir einen Rabatt von 5% auf deinen nächsten Einkauf gewähren. Ich wünsche dir einen schönen Tag!
Bitte unterstütze uns weiterhin!
XYZ-Gründer ABC Unternehmen
2. E-Mail-Betreff: Ihr seid die Besten. Vielen Dank!
Hallo Lisa!
Mein ganzes Team ist dir dankbar, dass du bei uns eingekauft hast. Deine Unterstützung bedeutet uns alles, und während ich schreibe, bearbeitet das Team deine Bestellung, damit du sie pünktlich bekommst. Bitte teile uns dein Feedback mit, sobald du sie erhalten hast.
Ich wünsche dir einen schönen Tag!
XYZ-Manager ABC Unternehmen
3. E-Mail-Betreff: Danke, dass du uns vertraust.
Liebe Anna,
Vielen Dank, dass du unserer Marke vertraust und heute einen Kauf getätigt hast. Um dir eine Freude zu machen, bieten wir dir 10% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf. Teile ein Bild deiner Tasche auf deiner Social Media Seite und tagge uns.
Wir freuen uns schon auf das Bild.
XYZ-Gründer ABC Unternehmen
4. E-Mail-Betreff: Wir lieben deine Wahl. Gut gemacht!
Lieber Mike
Mit dieser E-Mail möchte ich mich bei dir für deinen Kauf bedanken. Das Bartöl und das Shampoo, das du gekauft hast, sind wirklich eine hervorragende Kombination. Vielleicht möchtest du noch andere Produkte ausprobieren, hier ist die Liste. Ich kann es kaum erwarten, wieder von dir zu hören.
Cheers
XYZ-Gründer der Firma ABC
5. E-Mail-Betreff: Danke, dass du dich für unsere Marke entschieden hast
Liebe Annie
Es gibt viele Marken da draußen, aber du hast dich für uns entschieden, und wir können dir nicht genug danken. Deine Produkte werden dich in zwei Tagen erreichen, du musst dich also noch etwas gedulden. Wir hoffen, dass wir dich wieder bedienen können.
Mit freundlichen Grüßen
XYZ-Gründer der Firma ABC
Schlusswort
Mit einer "Danke für Ihren Einkauf"-Vorlage kannst du mehr erreichen, als du denkst. Mit einer guten Vorlage kannst du dich bei deinen Kunden bedanken und die Kundenbindung erhöhen.
In diesem Artikel haben wir dir einige fantastische Tipps und Vorlagen für deine erste "Danke für den Kauf"-E-Mail gegeben. Du kannst mit verschiedenen Strategien herumspielen und einen Stil wählen, der am besten zu deiner Marke passt.
Danke, dass du diesen Leitfaden gelesen hast. Wir hoffen, dass er deinen Geschäftszielen dienlich sein wird.
Titelbild von Wilhelm Gunkel auf Unsplash
