Mit dem Aufkommen von Cloud-basierter Software als Service-Lösung (SaaS) gibt's jetzt jede Menge Optionen zur Auswahl. In diesem Artikel stellen wir dir vier der besten SaaS-Helpdesk-Softwareprogramme und Ticketingsysteme vor, die es derzeit gibt, und erklären, wie sie dir das Leben leichter machen können.
Von Automatisierung und Anpassung bis hin zu Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen bieten diese Lösungen alles, was du brauchst. Schauen wir uns jede einzelne im Detail an.
Was ist Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist ein digitales Tool, das Kundensupport und Fehlerbehebung bietet. Sie hilft deinem Team, Kundenservice-Aufgaben zu verwalten und zu automatisieren, damit du einen effizienteren Service und ein besseres Kundenerlebnis bieten kannst. Mit Helpdesk-Software kannst du Kundenanfragen verfolgen, Tickets an die richtige Person oder das richtige Team zuweisen und Kundeninteraktionen ganz einfach verwalten.
Mit dieser unglaublichen Software kann dein Team schnell auf Kundenanfragen reagieren, ohne dass diese warten müssen, den Status von Tickets verfolgen, Probleme schneller lösen und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern. Außerdem lässt sich die Leistung des Kundenservices einfacher verwalten und überwachen, sodass du sicherstellen kannst, dass deine Kunden zeitnah gut betreut werden. Mit einem Helpdesk kannst du sicherstellen, dass deine Kunden immer die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
Was sind die Vorteile einer Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software sorgt für einen besser organisierten Arbeitsablauf in deinem Unternehmen, was dir das Leben einfacher und produktiver macht. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die sie für dich bereithält.
Zuweisung von Tickets
Helpdesk-Software kann die Arbeitsabläufe deines Teams effizienter und organisierter gestalten. Sie ermöglicht es dir, Kundenanfragen als Tickets an bestimmte Teammitglieder zu vergeben, sodass jede Aufgabe präzise und genau erledigt wird.
So behältst du den Überblick über die Tickets und stellst sicher, dass sie rechtzeitig erledigt werden.
Schnellere Ticketlösung
Die Helpdesk-Software hilft dir, Aufgaben einfach zu organisieren. Du kannst Tickets ganz einfach sortieren und filtern, sodass du schnell findest, wonach du suchst. Mit der Software kannst du Tickets auch nach Projekt oder Team gruppieren, sodass du leichter den Überblick behältst, wer an was arbeitet. Du kannst auch Benachrichtigungen für verschiedene Aufgaben anpassen, damit alle Beteiligten über den Fortschritt der Aufgabe auf dem Laufenden bleiben.
Automatisierung von Tickets
Die Automatisierung von Tickets erhöht die Produktivität, da die Mitarbeiter Zeit für andere Projekte haben.
Die Helpdesk-Software erleichtert auch die Zuweisung von Tickets und die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern. Du kannst ganz einfach Personen zu einem Ticket hinzufügen und Tickets basierend auf Verfügbarkeit und Fähigkeiten zuweisen. So wird sichergestellt, dass die richtige Person an den richtigen Tickets arbeitet, was Zeit und Aufwand spart. Die Helpdesk-Software ermöglicht es Teammitgliedern auch, gemeinsam an Tickets zu arbeiten, da sie jede Aufgabe über Live-Chats kommentieren und Feedback geben können.
Leistungsmanagement
Du kannst die Leistungsniveaus in Echtzeit verfolgen, sodass du Tickets schneller als je zuvor lösen kannst. Mit der Software kannst du Tickets ganz einfach erstellen, zuweisen und verwalten. Insgesamt kannst du Tickets an Einzelpersonen oder Teams zuweisen, den Fortschritt verfolgen und den Status jeder Aufgabe überprüfen, da du Fristen und neue anstehende Aufgaben festlegen kannst.
Helpdesk-Analysen
Außerdem kann der Helpdesk super nützlich sein, wenn es darum geht, Daten zum Kundensupport zu sammeln und zu analysieren.
Die gesammelten Daten helfen dir dabei, zu verstehen, wie Kunden deine Produkte nutzen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Leistung deines Supportteams zu messen. Mit einem Helpdesk-System kannst du schnell auf Berichte zur Kundenzufriedenheit, durchschnittlichen Lösungszeiten, Mitarbeiterleistung und anderen wichtigen Kennzahlen zugreifen, um wertvolle Einblicke in deinen Kundenservice zu gewinnen.
Außerdem können Sie fundierte Entscheidungen über Änderungen an Prozessen und Ressourcen treffen und so sicherstellen, dass Ihr Kundensupport so effizient und effektiv wie möglich bleibt.
Wer nutzt Helpdesk-Software?
Es wird dich vielleicht überraschen, dass Helpdesk-Software von Unternehmen jeder Größe und Art genutzt wird.
Von kleinen lokalen Geschäften bis hin zu globalen Unternehmen – Firmen aller Art haben erkannt, dass eine gute Helpdesk-Software ihre Kundenservicefähigkeiten erheblich verbessern kann. Tatsächlich wird geschätzt, dass Unternehmen Helpdesk-Software einsetzen, um Zeit und Geld im Kundenservice zu sparen.
Ob zur besseren Verwaltung von Kundenanfragen oder zur Automatisierung von Aufgaben – Helpdesk-Software ist ein unschätzbares Werkzeug für Unternehmen, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Unternehmen jeder Größe nutzen diese Technologie und profitieren von ihren Vorteilen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
Die vier besten Helpdesk-SaaS-Programme
SaaS-Helpdesk-Software (Software as a Service) und Ticketingsysteme bieten Unternehmen die Tools und Funktionen, die sie zur Optimierung ihres Kundenservice benötigen. Wir stellen Ihnen die vier besten SaaS-Helpdesk-Softwareprogramme und Ticketingsysteme vor, die Ihnen das Leben erleichtern. Wir besprechen die Funktionen der einzelnen Systeme und wie Sie diese für Ihr Unternehmen nutzen können.
1. HelpSpace
HelpSpace ist eine SaaS-basierte Helpdesk-Software und ein Ticketingsystem, das dir dabei hilft, Kundenserviceanfragen effizienter zu verwalten. Es bietet Funktionen wie Dokumente, Aufgabenverwaltung, Widgets, automatisierte Workflows und ein intuitives Ticketingsystem, das dir das Leben erleichtert.
Mit HelpSpace kannst du Teammitgliedern ganz einfach Aufgaben zuweisen und den Fortschritt verfolgen. Du kannst auch auf detaillierte Leistungsberichte zugreifen, um die Leistung deiner Mitarbeiter zu messen. Außerdem können Kunden mit der Self-Service-Funktion schnell Antworten finden und Support-Tickets einreichen.
Wichtigste Funktionen
Zu den wichtigsten Funktionen von HelpSpace gehören
Ticket
Aufgaben
Wissensdatenbank
Beacon
Analysen
Integration
Preise
Die Preise für HelpSpace beginnen bei
25 $/Monat für Start-ups
49 $/Monat für kleine Unternehmen
59 $/Monat für mehrere Dokumentenseiten und E-Mail-Kanäle
99 $/Monat für große Unternehmen
Für alle gibt's Rabatte bei Jahresverträgen.
Am besten geeignet für
Am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlichen, günstigen Lösung suchen, um ihren Kundenservice zu verwalten.
Website
2. Freshdesk
Freshdesk ist eine All-in-One-Lösung für Kundenservice und Helpdesk. Mit Freshdesk kannst du schnell Tickets erstellen und verwalten, Aufgaben an Teammitglieder vergeben, die Leistung verfolgen und vieles mehr. Zu den Funktionen von Freshdesk gehören anpassbare Ticketformulare, Chat-Support, Automatisierung und Einblicke.
Wichtig
Ticket
Live-Chat
Berichterstellung
Einrichtung eines Kundenportals
Automatisierung einrichten
Integration
Preise
Die Preise beginnen bei 15 $ pro Monat und steigen je nach Tarif. Bei Freshdesk kannst du eine kostenlose Testversion nutzen.
Am besten geeignet
Freshdesk ist am besten für mittelständische Unternehmen geeignet, die eine umfassende Helpdesk-Softwarelösung suchen.
Website
3. LiveAgent
LiveAgent ist eine beliebte SaaS-Helpdesk-Softwarelösung. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen du deinen Kundenservice und dein Ticketingsystem optimieren kannst. Du kannst Kundeninteraktionen verwalten, die Leistung verfolgen, Aufgaben zuweisen und Tickets priorisieren.
Außerdem verfügt sie über leistungsstarke KI-Funktionen und Multichannel-Support, sodass du mit Kunden per Chat, E-Mail, Sprache und sozialen Medien kommunizieren kannst.
Wichtigste
Ticketing
Wissensdatenbank
Soziale
Live-Chat
Callcenter
Integration
Preise
Die Preise von LiveAgent sind echt flexibel und bieten verschiedene Funktionen, die zu deinem Unternehmen passen. Der günstigste Preis beginnt bei 9 $/Monat bei einem Jahresabo. Es gibt auch eine kostenlose Version, die aber eingeschränkt ist.
Am besten geeignet
Am besten geeignet ist es für mittlere bis große Unternehmen, die eine effiziente und umfassende Kundenservice-Lösung benötigen.
Website
4. Zendesk
Zendesk ist eine super Wahl für Unternehmen, die eine umfassende Helpdesk-Software und ein Ticketingsystem suchen. Es bietet Funktionen, die Kundenserviceprozesse vereinfachen, darunter automatisierte Workflows und KI-gestützte Kundenservice-Tools.
Außerdem gibt's erweiterte Berichtsfunktionen und anpassbare Dashboards, mit denen du die Leistung deines Teams verfolgen kannst. Darüber hinaus verfügt es über leistungsstarke Datenanalyse- und Berichtsfunktionen, um Trends im Kundenverhalten zu erkennen.
Wichtig
Ticketing
Wissensdatenbank
Live-Chat
Analysen
KI-gestützte Kundenservice-Tools
Tolle Anpassungsmöglichkeiten
Workflows
Integration
Preise
Zendesk bietet auch wettbewerbsfähige Preisoptionen, sodass es für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist. Die günstigste Option beginnt bei 49 $ pro Agent/Monat und reicht bis zu 150 $ pro Agent/Monat (maximal 5 Agenten pro Preisoption).
Am besten geeignet
Zendesk ist eine gute Wahl für Unternehmen, die einen hohen Standard bei Kundenservice und Support brauchen.
Website
Fazit
Helpdesk-Software kann für jedes Unternehmen ein großer Gewinn sein. Mit der richtigen Software kannst du deine Aufgaben und Leistungen ganz einfach verwalten und deinen Kundenservice verbessern. Die vier besten Helpdesk-SaaS-Programme, die wir hier vorgestellt haben, bieten verschiedene Funktionen und Preispläne, die zu deinen Anforderungen passen. Schau dir an, was sie zu bieten haben, und wähle das Programm aus, das am besten zu dir passt.
