In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) als Strategie voll und ganz angenommen. Die Zeiten,...
In der heutigen, sich schnell entwickelnden Geschäftswelt ist die Beherrschung der Feinheiten des Customer Lifecycle Managements von entscheidender Bedeutung für...
> "Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe,...
Ihr habt euren Helpdesk eingerichtet, eure Agenten sind geschult, die Ticketvorlagen sitzen – und dann fällt in einem Meeting beiläufig...
Die fortschreitende Digitalisierung und die damit einhergehende Markttransparenz haben die Paradigmen der Kundeninteraktion grundlegend verschoben. In einem wirtschaftlichen Umfeld, in...
Jede Support-Anfrage enthält personenbezogene Daten: Namen, E-Mail-Adressen, Bestellnummern, manchmal sogar Zahlungs- oder Gesundheitsinformationen. Damit ist der Kundensupport einer der datenschutzrelevantesten...