Du planst eine Preiserhöhung, bist aber zu besorgt über die Reaktion deiner Kunden?
Befolge diese Schritte, um ein erfolgreiches Preiserhöhungsschreiben an deine Kunden zu verfassen.
Irgendwann kommt für jedes Unternehmen die Zeit, die Preise zu erhöhen. Der wichtigste Grund dafür ist, mehr Geld zu verdienen, um weiterhin einen gleichbleibenden oder besseren Preis anbieten zu können. Viele Unternehmer/innen befürchten jedoch, dass eine Preiserhöhung treue Kunden von ihrer Marke abbringt.
Es stimmt - schlecht ausgeführte Preiserhöhungspläne können zu einer Gegenreaktion der Kunden und damit zu massiven Ängsten bei den Unternehmern führen. Aber es gibt Möglichkeiten, die unangenehme Nachricht in etwas zu verwandeln, das deine Kunden akzeptieren, ohne sich aufzuregen.
In diesem Beitrag findest du Tipps, wie du ein Schreiben über eine Preiserhöhung verfassen kannst, das deine Kunden nicht verärgert und ihnen den Weg zu neuen Preisplänen ebnet.
5 Anzeichen, dass es Zeit für eine Preiserhöhung ist
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Wie entscheidest du, ob es der richtige Zeitpunkt ist, deine Preise zu erhöhen? Es muss doch ein Signal geben, oder?
Nicht wirklich.
Wenn du der Meinung bist, dass du deinen Kunden mit jeder Preiserhöhung einen angemessenen Mehrwert bietest, liegt es an dir, wann du deine Preispläne aktualisieren willst. Zu häufige Preiserhöhungen können sich jedoch negativ auf dein Geschäft auswirken und zu einem Rückgang der Neukunden führen.
Dies sind fünf Anzeichen dafür, dass es an der Zeit ist, deine Preise zu erhöhen.
1. Eine Preiserhöhung ist fällig
Erhöhe deine Preise, wenn du sie schon lange nicht mehr erhöht hast.
Das ist ein einfaches Konzept, aber ist es auch fair? Ja, natürlich. Wenn du einen fairen Preis für den Wert verlangst, den du anbietest, ist das absolut fair.
Wenn du aber etwas zu einem niedrigeren Preis anbietest, könnten deine Kunden an der Qualität deiner Leistungen zweifeln. Wenn deine Dienstleistungen derzeit gefragt sind, wird eine Preiserhöhung also kaum Auswirkungen auf die Nachfrage haben.
2. Du bietest einen höheren Wert als den Preis
Wenn du denkst, dass du einen höheren Wert anbietest als deine Preise, solltest du deine Preise anpassen, um den Wert zu berücksichtigen. Du musst deine Preise nicht überhöhen, aber du willst auch nicht zu wenig anbieten.
Überlege dir eine angemessene Erhöhung, die durch den Wert, den du anbietest, gerechtfertigt werden kann. Wenn du den Wert deiner Dienstleistungen oder Produkte steigerst, kannst du das mit einer Preiserhöhung zeigen und im Preiserhöhungsschreiben erwähnen.
3. Du hast den Markt fest im Griff
Wenn du den Markt und deinen Platz darin kennst, kannst du besser beurteilen, ob es Zeit für eine Preiserhöhung ist. Eine Preiserhöhung funktioniert nur, wenn du den Markt beherrschst. Wenn du nicht gut etabliert bist oder kein Vertrauen genießt, wird sich die Preiserhöhung gegen dich richten, und die Konkurrenz wird die Situation ausnutzen.
4. Du brauchst Bargeld, um zu wachsen
Wenn ein Mangel an Bargeld dein Wachstum beeinträchtigt, solltest du deine Preise neu bewerten. Du musst deine Produkte oder Dienstleistungen mit einer ausreichenden Marge verkaufen, um dein Wachstum auf dem Markt zu finanzieren. Vergiss nicht, dass es wichtig ist, sich ständig weiterzuentwickeln, um der Konkurrenz voraus zu sein.
5. Deine Kunden finden dich billig
Wenn deine Kunden dir sagen, dass deine Dienstleistungen billiger sind, als sie erwartet haben - höre auf sie. Wenn du deine Preise niedrig hältst, könnte das bedeuten, dass du dein Geschäft unterbewertest und deine Kunden dadurch skeptisch gegenüber deiner Marke werden.
Deine Kunden könnten denken, dass deine Produkte oder Dienstleistungen nicht so gut sind wie die deiner teureren Konkurrenten, und das wird dem Ruf deiner Marke nur schaden. Diejenigen, die das Beste wollen, werden dein Geschäft in Betracht ziehen, wenn deine Preise den Wert widerspiegeln, den du anbietest.
6 Tipps zum Schreiben eines Preiserhöhungsschreibens
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Ist es also an der Zeit, deine Preise zu erhöhen? Wir helfen dir, einen Brief zur Preiserhöhung an deine Kunden zu schreiben. Keine Sorge, du musst auf dem Weg dahin keine Kunden verlieren.
Hier sind sechs Schritte, mit denen du einen Preiserhöhungsbrief schreibst, der deine Kunden nicht enttäuschen wird.
1. Ankündigen, nicht beschwichtigen
Wenn du deine Preise erhöhen willst, kündige es deinen Kunden an. Du musst die Ankündigung nicht beschönigen, denn das würde sie nur verwirren, was die Absicht hinter der Erhöhung ist.
Dein Preiserhöhungsschreiben sollte ankündigen und nicht beschwichtigen. Er sollte auf den Punkt kommen und ehrlich sein, ohne Zögern oder Entschuldigungen. Wenn du nicht ehrlich bist oder selbst Zweifel an der Preiserhöhung hast, werden deine Kunden die Preiserhöhung zurückweisen. Sie könnten dich sogar bitten, eine Ausnahme für sie zu machen.
Wenn du direkt bist, können sie deiner Entscheidung vertrauen. Bevor deine Kunden etwas anderes denken, solltest du ihnen versichern, dass du den Wert deines Angebots beibehalten oder erhöhen wirst.
2. Sei transparent
Wenn du einen Brief mit einer Preiserhöhung an deine Kunden schreibst, müssen selbst die selbstbewusstesten Unternehmer/innen eine gut durchdachte Strategie verfolgen. Für die meisten ist es eine unangenehme Aufgabe, die sie mit möglichst wenig Aufregung bewältigen müssen. Deshalb versuchen sie, um die Sache herumzureden, um die Auswirkungen zu mildern.
Denke daran, dass Ehrlichkeit ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens ist. Wenn du deinen Kunden gegenüber nicht ehrlich bist, erweckst du bei ihnen nur Misstrauen. Deshalb ist es am besten, wenn du deine Kunden nicht anlügst, um die negativen Auswirkungen der Nachricht abzuschwächen.
Meistens ist den Unternehmern nicht klar, dass sie eine Preiserhöhung zu ihrem Vorteil nutzen können. Bei der Erstellung des neuen Preisplans geht dein Unternehmen Pläne und Entscheidungen durch, die du deinem Publikum mitteilen kannst.
Auf diese Weise kannst du transparent sein und erklären, welchen Wert du mit dem neuen Plan bieten kannst. Auf diese Weise werden deine Kunden dir noch mehr vertrauen als zuvor. Allerdings solltest du nichts versprechen, was du nicht halten kannst.
Wenn du die Verbesserungen nach der Preiserhöhung vorgenommen hast, informiere deine Kunden erneut, um ihnen zu zeigen, dass du geliefert hast. Heutzutage wissen die Kunden, wenn die Marke versucht, sie zu manipulieren, und sie schätzen es, wenn du ihnen gegenüber transparent bist.
3. Biete eine Erzählung über den Wert
Wenn du direkt zur Sache kommst und die Preiserhöhung ankündigst, kommst du zum nächsten Punkt - dem Wert. Du kannst diese scheinbar schlechte Nachricht in deinem Preiserhöhungsschreiben in eine Erzählung über den Wert verwandeln.
Vielleicht erzählst du eine anschauliche Geschichte oder fügst eine kurze Notiz hinzu, in der du den Grund für die Preiserhöhung nennst. Diese Erzählung sollte kundenorientiert sein und zeigen, dass deine Kunden von der Preiserhöhung profitieren werden.
Deine Kunden interessieren sich vielleicht nicht für steigende Produktionskosten, aber den meisten von ihnen ist es wichtig, faire Löhne für die Arbeiter zu zahlen. Sag deinen Kunden also, dass sie mit der Preiserhöhung ihren Beitrag zu fairen Löhnen leisten und dir helfen, die Ausbeutung von Arbeitskräften zu verhindern.
Wenn du keine großen Absichten hinter der Erhöhung hast, kannst du die Ankündigung trotzdem in eine positive Nachricht verwandeln. In dem Brief kannst du diesen Schritt als ein Upgrade oder eine lang benötigte Erhöhung erklären, die es deinem Unternehmen ermöglicht, neue Pläne und Angebote für deine treuen Kunden einzuführen.
Zum Beispiel hat Netflix 2020 in den USA die Preise erhöht - den Standardtarif auf 14 US-Dollar/Monat und den Premium-Tarif auf 18 US-Dollar/Monat. Ein Netflix-Sprecher sagte dazu: "Wir aktualisieren unsere Preise, damit wir weiterhin eine größere Vielfalt an Fernsehsendungen und Filmen anbieten können - zusätzlich zu unserem großartigen Herbstangebot."
In ähnlicher Weise kannst du deine Kunden darüber informieren, dass die Marke ihr Qualitätsniveau nur halten kann, wenn sie die Preise erhöht. Dieses Argument zeigt, dass du dich für die Qualität deiner Kunden entschieden hast und stärkt deinen Ruf auf dem Markt.
4. Sei prägnant
Unabhängig davon, welche Strategie du anwendest, sollte deine Wertedarstellung kurz und prägnant sein. Sie sollte eine präzise Erklärung für die Preiserhöhung liefern, die deine Kunden in den Mittelpunkt stellt. Sonst könnten sich deine Kunden an deine Konkurrenten wenden, und das willst du doch nicht, oder?
Deine Erklärung muss nicht auf die kleinen Details der Erhöhung eingehen, da sie sonst zu defensiv klingt. Ein gut geschriebenes Preiserhöhungsschreiben vermittelt Fakten und erklärt, dass das Unternehmen diesen Schritt unternommen hat, ohne die Interessen der Kunden aus den Augen zu verlieren.
5. Lass den Brief natürlich klingen
Ein apathisches Preiserhöhungsschreiben wird bei deinen treuen Kunden nicht gut ankommen und auf eine kalte Reaktion stoßen. Versuche daher, die Ankündigung persönlicher zu gestalten, indem du dich bei deinen Kunden für ihre Unterstützung bedankst und ihnen eine Möglichkeit gibst, dich zu kontaktieren.
Wenn du einen kleinen bis mittelgroßen Kundenstamm hast, kannst du sehr personalisierte Briefe oder E-Mails verfassen, um echter zu wirken. Wenn du hingegen einen großen Kundenstamm hast, solltest du versuchen, den Brief präzise, leicht lesbar und aufrichtig zu gestalten.
Lass den Brief wie ein Gespräch mit den Kunden klingen und teile ihnen deine Gründe, Ziele und Werte mit. Es kann auch hilfreich sein, für die Ankündigung deinen persönlichen Account oder Namen zu verwenden und nicht einen Team-Account.
Außerdem kannst du den Brief danach unterteilen, wie lange ein Kunde schon bei dir ist, und ihm etwas Besonderes für seine Treue zur Marke anbieten, z. B. eine einmonatige Verlängerung der alten Preise.
6. Lege die Deadline fest
Wenn du immer noch Angst vor einer Gegenreaktion hast, solltest du die Preise nicht sofort erhöhen. Lege stattdessen eine Frist von einem Monat oder mehr ab dem Datum der Ankündigung fest. Das kann für die Kunden eine gute Gelegenheit sein, um zu sparen, denn sie können deine Dienste noch eine Weile zu den alten Preisen kaufen oder abonnieren.
Du kannst die Sache sogar aufpeppen und ein Jahresabonnement zu den alten Tarifen anbieten, was die Einnahmen deines Unternehmens noch vor der Preiserhöhung steigern wird. Außerdem kannst du so mehr treue Kunden gewinnen, die mit ihren Einkäufen zufrieden sind.
Abschließende Überlegungen
Wenn du dich für eine Preiserhöhung entscheidest, ist es meist am schwierigsten, mit den Kunden umzugehen und eine Gegenreaktion zu vermeiden. Es muss aber nicht so kompliziert sein, wie es scheint.
Dein Schreiben zur Preiserhöhung an die Kunden sollte kurz, prägnant und authentisch sein. Er sollte das Interesse der Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihre Sorge um ihr Wohlergehen zum Ausdruck bringen. Während ein automatisierter Brief die gleiche Nachricht übermittelt, sorgt eine persönlichere E-Mail für einen positiven Empfang und eine bessere Kundenbindung.
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